反馈是员工的导向标

有效反馈是指指导者根据员工的行为和行为的影响，根据结果作出表达并反馈给员工，是一种帮助员工有效提升的手段。而反馈的核心是观察，仔细观察正在发生的事情，并清楚地表达所观察到的结果。这并不是说应该始终保持客观性、不针对性地发表任何评论，而只是强调必须将观察的结果与评论区分开来。如果对观察和评论有困惑的话，很容易让员工理解为遭到了批评，从而产生了防御的心态。

 

  在工作中，向员工的工作成果提供反馈很重要，但大多数管理者会缺少反馈的意识。如果工作中缺乏反馈的话，管理者的管理难度将会增加。例如，如果员工很好地完成了工作并超出了他们的期望，但是却没有给予任何反馈的话，那么员工就会怀疑工作是否真正并正确的完成。由于缺乏反馈，员工在下一项任务中甚至可能将正确的事情做错。所以没有反馈，就无法强化员工的正确行为。同理，员工在犯错时没有得到反馈，则相同的错误将反复发生。当员工表现良好时，管理者没有特别的指示，并且仍然像往常一样没有任何反馈，那么员工的成就感将大大降低，甚至怀疑这件事完成得不好。如果长时间和多次的出现，就会让员工的工作出现倦怠感。反馈能够使员工保持正确的行为，而无需管理者一遍又一遍地告诉他们，并且他们可以在将来自发地完成某项任务，同时这也是反馈的内在价值。

 

一味的赞扬不会激励员工，反而会使他们感到虚伪。每个员工都希望自己的工作是为公司做出贡献，而不是一个可有可无的人。因此，当员工的行为发生积极的变化时，管理者必须指出并赞扬这种行为。管理者这样做后，员工则会认为他是受人关注的，称赞是针对他而不是针对每个人的，这会使他觉得这种赞扬是独一无二的。受到称赞之后，员工会知道管理者会认可哪一种行为，这也意味着类似的事情不需要管理者以后再告诉他们。

 

当我们始终关注事物的积极方面时，我们会惊讶地发现我们对事物的看法也发生了相应的变化。应该注意的是，有些管理人员在称赞员工时常常说“这件事你做得太棒了”。尽管听到这句话的员工也很高兴，但他不知道在哪一方面做得很好，因此这种赞扬没有实质性的意义。如果我们可以指出员工在哪一方面做得很好，那么员工将可以识别出哪种行为是做得好的，并且说明管理者真的注意到了员工的出色表现，而不是简单的称赞。

此外，通过给予积极的反馈，员工将知道管理者对其工作的评价是公正的，因此他们将更愿意听取管理者的反馈。还需要注意的是，如果管理者所期望的行为是员工无法实现的，则很容易使员工感到非常沮丧。因此，对员工的期望必须是员工通过努力能够完成的期望。

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