如何沟通过程中避免语言暴力

在生活和工作中，到处都有语言暴力，例如指责、嘲笑、否认、鼓吹和贴标签。我们可能受到语言的伤害，或者我们因粗心而不小心在沟通过程中伤害了他人。因此，我们如何通过在交流过程中建立情感联系并增进理解来和平解决冲突。言语暴力从何而来？实际上，因为我们的某些语言和表达虽然致力于满足某种愿望，却忽略了彼此的感受和需求，最终导致彼此疏远和伤害。下面列出了生活中最不喜欢的四种交流方式：

1.道德批判，以自我为中心

在生活中，总有人使用自己的三观来判断别人的行为。一旦别人的行为未符合自己的三观，那么他就是错的。

 

2.相互间的比较，损害人们的自尊心

还记得小时家长总用其他同学来与我们比较，并且认为我们应该向他们学习。尽管这种动机是正确的，但是往往却忽略了对方的感受，很容易对他人的自尊心和自信心造成损害。

3.避免责任，否定我们应承担的责任

“这不是我的想法，是领导要我这样做的。”该说法会削弱我们的责任感，并且随着时间的流逝，我们将失去信任。每个人都应对自己的思想，情感和行为负责。我们必须学会一件一件地做事，并考虑彼此的感受。

4.固执己见，将个人意志强加于他人

迫使其他人按照我们的期望生活，那是努力去驯化对方。我们对他人的要求通常是隐藏的威胁，这意味着如果他们不配合，就会受到惩罚。

以上四种沟通方式掩盖了我们与生俱来的情感，这将给人们带来情感和精神上的创伤，让人与人之间的关系产生鸿沟，甚至有时会以生命为代价。

 

那么，如何在沟通过程中有效避免这些令人讨厌的沟通方式呢？我们需要四个要素来使我们的沟通达到平和。它涵盖了观察、感觉、需要和请求的四个要素。

观察需要我们客观地描述我们所经历的。我们不能添加自己的主观假设，也不能将观察与判断混淆。我们许多人习惯于凭个人判断说话。这种非客观的沟通对于关系管理非常不利。

感觉是说些什么可以取代我们内心的感觉，许多人不擅长此事。表达情感需要练习，我们可以建立自己的词汇表。这有助于我们表达自己的情感，让他人了解我们的内心感受，从而更好地了解我们的需求。

 

需要和感受源于我们自己的需求。表达我们的感受后，我们可以说出我们的真实需求。指责、批评和评论通常暗示期望。对他人的批评实际上间接表达了我们未满足的需求。如果我们通过批评提出主张，人们通常会通过辩护或反击做出回应。相反，如果我们直接谈论需求，则其他人更有可能做出积极回应。

想要积极回应的请求应尽可能具体。请求越清晰，执行起来就越有效。与人交流时，70％是情感，30％是满足感。当我们说一个请求时，我们必须注意说话的语气，以免被误认为是命令。

观察、感觉、需求和请求是平和交流的四个主要要素，也是我们人际交流的指导思想。我们不妨在日常生活中进行更多的锻炼，通过这四个步骤来表达和改善自己，并让自己拥有良好的沟通氛围和人际关系。

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